إدارة النزاعات

يتناول برنامج سلسلة تطوير الأعمال-إدارة النزاعات CBP المحاور التالية:

1. 1-فهم النزاعات.
2. 2-الخطوات الأساسية لتسوية النزاعات.
3. 3-مهارات الاستماع.
4. 4-مهارات الاتصال التي تدعم حل النزاعات.
5. 5-التعامل مع مختلف أنواع الشخصيات.
6. 6-التعامل مع حالات محددة.